قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
هدف ما ارائه تجربهای شفاف، مطمئن و رضایتبخش از خرید اینترنتی است.به همین منظور تلاش کردهایم تمامی شرایط و ضوابط مرتبط با خرید، ارسال، پیگیری سفارش و خدمات فروشگاه را به صورت روشن و دقیق در اختیار شما قرار دهیم.
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی لونا شاپ به منزله مطالعه و پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات مندرج در این سند خواهد بود.
امیدواریم تجربهای خوشایند در مجموعه ما شما عزیزان داشته باشید.
۱. شرایط و ضوابط جامع خرید، ارسال، تحویل، مرجوعی و مسئولیتها
۱.۱. بررسی مشخصات کالا پیش از خرید
خواهشمند است پیش از ثبت نهایی سفارش، تمامی مشخصات فنی، تصاویر، توضیحات، ویژگیها و هشدارهای درجشده برای محصول موردنظر را با دقت مطالعه و بررسی فرمایید.در صورتی که درباره هر یک از محصولات نیاز به اطلاعات تکمیلی یا راهنمایی بیشتر داشته باشید، میتوانید پیش از نهایی کردن خرید از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه با ما در ارتباط باشید تا اطلاعات لازم در اختیار شما قرار گیرد.ثبت نهایی سفارش به منزله تأیید مشخصات محصول توسط خریدار و اعلام آگاهی کامل از ویژگیهای کالای انتخابشده خواهد بود.
۱.۲. عدم امکان کنسلی، تغییر سفارش، تعویض و مرجوعی سلیقهای
با توجه به اینکه مشخصات، تصاویر و توضیحات محصولات پیش از خرید در وبسایت فروشگاه در دسترس مشتریان قرار گرفته است، پس از ثبت نهایی سفارش و تکمیل فرآیند خرید، امکان لغو سفارش، استرداد وجه، تغییر مشخصات سفارش (از جمله رنگ، مدل، سایز یا سایر ویژگیها) وجود نخواهد داشت.همچنین درخواست تعویض یا مرجوعی کالا به دلایل سلیقهای از جمله تغییر نظر پس از خرید، عدم پسند رنگ، عدم تطابق با سلیقه شخصی یا عدم تمایل به نگهداری کالا، تحت هیچ شرایطی امکانپذیر نخواهد بود.این موضوع حتی در صورتی که کالا استفاده نشده باشد یا مدت کوتاهی از ثبت سفارش گذشته باشد نیز برقرار است؛ بنابراین خواهشمندیم پیش از نهایی کردن خرید، انتخاب خود را با دقت بررسی فرمایید.
۱.۳. مغایرت جزئی رنگ محصولات
تمامی تصاویر محصولات با هدف نمایش هرچه دقیقتر کالا تهیه و در سایت منتشر میشوند. با این حال ممکن است به دلیل تفاوت در تنظیمات نمایشگرها، کیفیت صفحات نمایش دستگاههای مختلف، شرایط نورپردازی هنگام عکاسی یا سایر عوامل فنی، رنگ محصول دریافتی دارای اختلاف جزئی با رنگ مشاهدهشده در تصویر باشد.چنین اختلافات جزئی، نقص یا ایراد کالا محسوب نشده و مبنایی برای درخواست تعویض، مرجوعی یا استرداد وجه نخواهد بود.
۱.۴. کنترل کیفیت، مستندسازی سفارشها و شرایط مرجوعی و تعویض
سلامت و کیفیت کالاهای ارسالی برای ما اهمیت ویژهای دارد. به همین منظور تمامی محصولات پیش از بستهبندی و ارسال، توسط تیم کنترل کیفیت فروشگاه از نظر سلامت ظاهری، عملکرد و وضعیت فیزیکی بررسی و تست میشوند.علاوه بر این، از فرآیند بررسی، تست، سفارشها مستندات تصویری و یا ویدیویی تهیه شده و در سیستم فروشگاه نگهداری میشود تا وضعیت و سلامت کالا پیش از ارسال به طور کامل قابل استناد باشد.با توجه به انجام کنترل کیفیت و وجود مستندات ثبتشده از سلامت کامل کالا پیش از ارسال، هرگونه ادعای بعدی مبنی بر وجود خرابی، نقص یا ایراد در کالای تحویلی، با استناد به مستندات موجود بررسی خواهد شد.لطفاً توجه داشته باشید که با توجه به ثبت و نگهداری این مستندات، درخواستهای مربوط به خرابی یا نقص کالا پس از ارسال، مشمول شرایط مرجوعی یا تعویض نخواهد بود.
۱.۵. مسئولیت حملونقل و حدود مسئولیت فروشگاه
تمامی کالاها پس از انجام تستهای لازم، کنترل کیفیت و ثبت مستندات مربوطه، در سلامت کامل بستهبندی شده و به شرکتهای حملونقل اعم از پست، اسنپباکس، تپسی یا سایر سرویسهای ارسال مربوطه تحویل داده میشوند.از لحظه خروج سفارش از انبار فروشگاه، مسئولیت نگهداری، جابهجایی، سلامت فیزیکی مرسوله، زمان تحویل، آسیبهای احتمالی، شکستگی، مفقودی یا هرگونه خسارت ناشی از فرآیند حملونقل بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود.با توجه به اینکه سلامت کالا پیش از ارسال به طور کامل کنترل، تست و مستندسازی شده است، فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی ناشی از فرآیند حملونقل نخواهد داشت.همچنین در صورت بروز هرگونه آسیب، شکستگی، مفقودی یا خرابی احتمالی در مسیر حمل، امکان استفاده از خدمات مرجوعی یا تعویض کالا از سوی فروشگاه وجود نخواهد داشت.
۱.۶. ضوابط تحویل سفارش و مسئولیت خریدار هنگام دریافت مرسوله
خواهشمند است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی را با دقت بررسی فرمایید.در صورتی که آثار پارگی، لهشدگی، آسیبدیدگی، بازشدگی یا هرگونه نقص ظاهری در بسته مشاهده شود، توصیه اکید میشود از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را در همان زمان از طریق شرکت حملکننده پیگیری فرمایید.تحویل گرفتن بسته توسط خریدار یا نماینده ایشان، به منزله تأیید سلامت ظاهری بستهبندی و دریافت صحیح مرسوله تلقی خواهد شد.لطفاً توجه داشته باشید با توجه به مفاد بند ۱.۴ و ۱.۵ و ثبت مستندات سلامت کالا پیش از ارسال، پس از تحویل مرسوله هیچگونه ادعایی در خصوص آسیبهای ناشی از حملونقل، شکستگی، آسیب فیزیکی، نقص ظاهری یا خسارات احتمالی واردشده در مسیر حمل، نزد فروشگاه قابل پذیرش نخواهد بود.همچنین این موارد مشمول شرایط تعویض یا مرجوعی کالا نخواهند شد.
۱.۷. حق لغو سفارش توسط فروشگاه
فروشگاه اینترنتی لونا شاپ همواره تلاش میکند تمامی سفارشهای ثبتشده را در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال نماید؛ با این حال در برخی شرایط خاص ممکن است امکان تأمین یا ارسال سفارش وجود نداشته باشد.در مواردی از جمله بروز خطاهای سیستمی، اشتباه در قیمتگذاری، ناموجود شدن کالا پس از ثبت سفارش، وجود ایراد ذاتی در محصول یا سایر شرایط مشابه، فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میدارد که سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداختشده را به طور کامل به مشتری بازگرداند.در چنین مواردی، بازپرداخت وجه در کوتاهترین زمان ممکن انجام خواهد شد.
۲. شرایط و هزینههای ارسال
۲.۱. ارسال سفارش در شهر شیراز
• زمان ارسال:سفارشهای ثبتشده در شهر شیراز حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت نهایی صبح یا عصر سفارش آماده و ارسال خواهند شد. لطفاً توجه داشته باشید که فروشگاه دارای سرویس ارسال فوری نبوده و تمامی سفارشها مطابق نوبت ارسال سفارش و ساعات کاری فروشگاه پردازش میشوند.
• نحوه ارسال:ارسال سفارشها در شهر شیراز صرفاً از طریق سرویسهای حملونقل اسنپباکس یا تپسی انجام میشود.
• تحویل حضوری:در حال حاضر امکان تحویل حضوری سفارشها وجود ندارد و تمامی خریدها از طریق روشهای ارسال تعیینشده توسط فروشگاه انجام خواهند شد.
• هزینه ارسال و خدمات فروشگاه:هزینه ارسال و خدمات فروشگاه رایگان نبوده و مبلغ آن در مرحله نهایی ثبت سفارش به صورت شفاف نمایش داده میشود.این مبلغ در زمان ثبت سفارش توسط خریدار پرداخت شده و سپس هزینه حمل توسط فروشگاه به سرویس حملونقل مربوطه پرداخت میگردد؛ بنابراین هنگام تحویل سفارش، نیازی به پرداخت هیچگونه مبلغی به راننده وجود نخواهد داشت.
• روزهای تعطیل:فروشگاه در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی تعطیل بوده و در این روزها ارسال سفارش انجام نمیشود.
• هماهنگی پیش از ارسال:به منظور اطمینان از حضور گیرنده در آدرس ثبتشده و جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی در فرآیند تحویل، پیش از ارسال سفارش هماهنگی لازم از طریق تماس تلفنی (حداکثر دو مرتبه) با شماره ثبتشده در سفارش انجام خواهد شد.در صورتی که امکان برقراری ارتباط با مشتری فراهم نشود یا پاسخی دریافت نگردد، فرآیند ارسال سفارش تا زمان برقراری ارتباط و تأیید مجدد مشتری متوقف خواهد شد.در این شرایط، مشتری محترم میبایست در ساعات کاری فروشگاه با ما تماس گرفته و درخواست ادامه فرآیند ارسال سفارش خود را اعلام نماید.بدیهی است هرگونه تأخیر یا عدم تحویل سفارش که ناشی از عدم پاسخگویی، عدم دسترسی یا عدم پیگیری مشتری باشد، خارج از مسئولیت فروشگاه خواهد بود و امکان لغو سفارش نیز وجود نخواهد داشت.
• تأخیر ناشی از سرویسهای حملونقل:
در برخی شرایط ممکن است به علت عدم دسترسی به راننده مناسب در سامانههای اسنپ یا تپسی، محدودیتهای عملیاتی این سرویسها یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، فرآیند ارسال با تأخیر انجام شود یا به زمان دیگری موکول گردد.در چنین شرایطی سفارش در اولین فرصت ممکن ارسال خواهد شد و امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
۲.۲. ارسال سفارش به سایر شهرها و شهرستانها
• زمان تحویل سفارش به پست:ارسال از شهر شیراز است و سفارشهای ثبتشده از سایر شهرها و شهرستانها حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت نهایی سفارش به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران تحویل داده خواهند شد.
• شرکت حملکننده:تمامی ارسالهای بینشهری صرفاً از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام میشود و در حال حاضر امکان ارسال از طریق سایر شرکتهای حملونقل از جمله تیپاکس، چاپار و موارد مشابه وجود ندارد.
• نوع ارسال:کلیه مرسولات به صورت عادی ارسال میشوند و امکان ثبت سفارش با سرویسهای ویژه، فوری یا اکسپرس فراهم نمیباشد.
• زمان تقریبی دریافت مرسوله:پس از تحویل سفارش به اداره پست، زمان تقریبی دریافت کالا در شرایط عادی بین ۳ تا ۷ روز کاری خواهد بود.لطفاً توجه داشته باشید که زمان دقیق تحویل مرسوله در اختیار شرکت پست بوده و ممکن است تحت تأثیر شرایط عملیاتی، حجم مرسولات، شرایط جوی یا سایر عوامل مرتبط تغییر کند.
• هزینه ارسال:هزینه پستی سفارش در مرحله نهایی ثبت سفارش به صورت شفاف نمایش داده شده و پیش از پرداخت نهایی قابل مشاهده خواهد بود.
۲.۳. شرایط مربوط به عدم حضور گیرنده و بازگشت مرسوله
خواهشمند است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده شامل نام، شماره تماس و نشانی را با دقت وارد فرمایید.در صورتی که به هر دلیل از جمله عدم حضور گیرنده در زمان تحویل، ثبت نادرست یا ناقص اطلاعات تماس، درج اشتباه آدرس، عدم همکاری گیرنده در فرآیند تحویل یا سایر موارد مشابه، مرسوله به فروشگاه بازگردانده شود، تمامی هزینههای مربوط به بازگشت مرسوله و ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.همچنین در شرایط خاص و خارج از کنترل طرفین از جمله بلایای طبیعی، جنگ، تحریمهای غیرمترقبه، اعتصابات عمومی، اختلالات گسترده در زیرساختهای خدمات دولتی یا خصوصی و سایر شرایط مشابه که موجب بازگشت، تأخیر یا اختلال در فرآیند تحویل شوند، هزینههای مترتب بر ارسال مجدد مرسوله بر عهده خریدار خواهد بود.
۳. پیگیری سفارش و ساعات پشتیبانی
۳.۱. پیگیری مرسوله
به منظور سهولت در پیگیری سفارشها، پس از ارسال مرسوله، کد رهگیری از طریق سامانه پیامکی فروشگاه برای مشتری ارسال خواهد شد.در صورتی که به هر دلیل از جمله اختلالات سامانه پیامکی، پیام حاوی کد رهگیری را دریافت نکردید، میتوانید با مراجعه به مسیر زیر در وبسایت فروشگاه، اطلاعات مرسوله خود را مشاهده نمایید:
منو ← وارد شوید ←وارد کردن شماره تماسی که ثبت سفارش کردید ← مجددا منو ← حساب کاربری ← سفارشات ← لینک سفارش
کد رهگیری پستی در ابتدای فاکتور سفارش و در بخش «کد رهگیری پست» قابل مشاهده خواهد بود.در صورتی که به حساب کاربری خود دسترسی نداشته باشید یا در مشاهده اطلاعات سفارش با مشکلی مواجه شوید، تیم پشتیبانی فروشگاه آماده راهنمایی و ارائه کد رهگیری خواهد بود.خواهشمند است در صورت عدم دریافت کد رهگیری، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت سفارش، از طریق تماس یا پیام با فروشگاه موضوع را پیگیری فرمایید.لطفاً توجه داشته باشید که پس از تحویل مرسوله به شرکت حملکننده و ارائه کد رهگیری، مسئولیت پیگیری مستمر وضعیت مرسوله، زمان توزیع و فرآیند تحویل بر عهده خریدار خواهد بود.
۳.۲. ساعات کاری، پاسخگویی و پشتیبانی
تیم پشتیبانی لونا شاپ در روزهای کاری آماده پاسخگویی به سؤالات، درخواستها و پیگیری امور مربوط به سفارشهای شما عزیزان خواهد بود.
روزهای کاری: شنبه تا پنجشنبه
ساعات پاسخگویی: از ساعت ۱۱:۰۰ صبح تا ساعت ۱۹:۰۰
لطفاً توجه داشته باشید که در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی کشور، بخش پشتیبانی و رسیدگی به سفارشها بسته بندی تعطیل میباشد
۴. تعاریف و ملاحظات نهایی
۴.۱. قیمتگذاری نهایی و اعتبار نسخه قوانین
قیمت نهایی و معتبر هر کالا، مبلغی است که در لحظه ثبت نهایی سفارش و تکمیل فرآیند پرداخت در سیستم فروشگاه ثبت شده باشد.پس از ثبت موفق سفارش، قیمت درجشده در فاکتور همان قیمت قطعی خرید محسوب خواهد شد.این سند، نسخه رسمی و معتبر قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی لونا شاپ بوده و مبنای تمامی سفارشهای ثبتشده در زمان اعتبار آن خواهد بود.
۴.۲. ضوابط ثبت سفارش کالاهای سنگین
به منظور مدیریت صحیح فرآیند بستهبندی، حمل و ارسال کالاهای حجیم یا سنگین، هنگام ثبت سفارش این دسته از محصولات، خریدار موظف است حداقل یک محصول دیگر (غیرسنگین) را نیز در سبد خرید خود ثبت نماید.در صورتی که سفارش صرفاً شامل یک کالای سنگین باشد، فروشگاه این حق را خواهد داشت که سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداختی را به صورت کامل به خریدار بازگرداند.ثبت سفارش کالاهای سنگین به منزله پذیرش این شرط از سوی خریدار خواهد بود.
۴.۳. شرایط فورس ماژور (حوادث قهریه)
فروشگاه همواره تلاش میکند تمامی تعهدات خود را در سریعترین زمان ممکن انجام دهد. با این حال، در برخی شرایط استثنایی که خارج از کنترل فروشگاه هستند، ممکن است اجرای بخشی از تعهدات با تأخیر مواجه شود یا موقتاً امکانپذیر نباشد.
این شرایط شامل مواردی از قبیل:
• زلزله، سیل، طوفان و سایر بلایای طبیعی
• جنگ، ناآرامیهای گسترده یا شرایط امنیتی خاص
• تحریمهای ناگهانی و محدودیتهای خارج از اختیار فروشگاه
• اعتصابات عمومی
• اختلالات گسترده در شبکههای حملونقل، ارتباطات، اینترنت یا زیرساختهای خدمات دولتی و خصوصی
• و سایر شرایط مشابه خارج از کنترل فروشگاه
خواهد بود.
در چنین شرایطی، تأخیر در آمادهسازی، ارسال یا تحویل سفارش به منزله نقض تعهدات فروشگاه تلقی نخواهد شد و فروشگاه نسبت به آثار ناشی از این شرایط مسئولیتی نخواهد داشت.همچنین در صورت وقوع شرایط فورس ماژور، زمان انجام تعهدات و ارسال سفارشها متناسب با شرایط موجود به تعویق خواهد افتاد و امکان لغو سفارش از سوی خریدار وجود نخواهد داشت.
۴.۴. تعریف روز کاری
منظور از «روز کاری» در تمامی بخشهای این قوانین، تمامی روزهای هفته به استثنای جمعهها و تعطیلات رسمی کشور است.تمامی زمانبندیهای اعلامشده در وبسایت، از جمله زمان آمادهسازی سفارش، ارسال کالا، پاسخگویی پشتیبانی و سایر خدمات فروشگاه، بر مبنای روزهای کاری محاسبه میشوند.