شرایط مرجوعی تعویض
شرایط مرجوعی تعویض
۱. شرایط و ضوابط جامع خرید، ارسال، تحویل، مرجوعی و مسئولیت‌ها
۱.۱. بررسی مشخصات کالا پیش از خرید
لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات، تصاویر، توضیحات، ویژگی‌ها، ابعاد، رنگ، مدل و سایر اطلاعات درج‌شده برای محصول را با دقت بررسی کنید. در صورتی که درباره محصولی نیاز به اطلاعات بیشتری دارید، می‌توانید قبل از خرید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج شده در بخش پشتیبانی منو فروشگاه با ما در ارتباط باشید و توجه بفرمایید که تماس پاسخگو نیستیم. ثبت نهایی سفارش به منزله تایید و انتخاب محصول بر اساس مشخصات و اطلاعات ارائه‌شده در سایت است.
۱.۲. تغییر یا لغو سفارش
لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، رنگ، مدل، سایز، تعداد و سایر مشخصات موردنظر خود را با دقت بررسی کنید. پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر رنگ، مدل، سایز، تعداد یا سایر مشخصات سفارش وجود ندارد و لغو سفارش نیز در صورت ورود سفارش به فرآیند آماده‌سازی یا ارسال امکان‌پذیر نخواهد بود. بنابراین پیش از نهایی کردن خرید، از انتخاب خود اطمینان حاصل کنید. همچنین تغییر نظر، عدم پسند رنگ یا مدل، انتخاب اشتباه یا عدم تمایل به نگهداری کالا، در مواردی که طبق شرایط مربوط به کالا امکان بازگشت وجود نداشته باشد، موجب تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.
۱.۳. اختلاف جزئی رنگ محصولات
تصاویر محصولات با دقت تهیه و در سایت قرار داده می‌شوند؛ با این حال ممکن است به دلیل نور عکاسی، شرایط تصویربرداری یا تفاوت در تنظیمات و کیفیت نمایشگر تلفن همراه، کامپیوتر یا سایر دستگاه‌ها، رنگ محصول واقعی با تصویر روی صفحه کمی متفاوت باشد. این اختلاف جزئی و طبیعی در رنگ، در صورتی که محصول با مشخصات اصلی خود مطابقت داشته باشد، ایراد یا مغایرت کالا محسوب نمی‌شود و به‌تنهایی موجب تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.
۱.۴. بررسی و مستندسازی کالا پیش از ارسال
تمامی کالاها پیش از بسته‌بندی و ارسال، متناسب با نوع محصول از نظر سلامت ظاهری، وضعیت فیزیکی و در صورت امکان عملکرد، بررسی و کنترل می‌شوند. همچنین از فرآیند بررسی، تست، بسته‌بندی و آماده‌سازی سفارش‌ها، حسب مورد، عکس یا ویدیو تهیه و در سیستم فروشگاه نگهداری می‌شود. این مستندات برای بررسی وضعیت کالا در زمان ارسال و رسیدگی به درخواست‌های احتمالی مشتری مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
۱.۵. ارسال و مسئولیت حمل‌ونقل
کالا پس از بررسی و اطمینان از سلامت آن، به‌صورت مناسب بسته‌بندی شده و به شرکت حمل‌ونقل یا سرویس ارسال انتخاب‌شده تحویل داده می‌شود. فروشگاه مسئول بررسی و بسته‌بندی صحیح کالا تا زمان تحویل آن به شرکت حمل‌کننده است. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌کننده، جابه‌جایی و نگهداری مرسوله در مسیر و خسارت‌هایی که در فرآیند حمل ایجاد می‌شوند، مربوط به فرآیند حمل‌ونقل بوده و باید از طریق شرکت حمل‌کننده پیگیری شوند. فروشگاه نیز در صورت نیاز، مستندات مربوط به سلامت کالا و وضعیت بسته‌بندی آن پیش از ارسال را در اختیار خواهد داشت.
۱.۶. بررسی بسته هنگام تحویل
لطفاً هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و سلامت ظاهری مرسوله را با دقت بررسی کنید. در صورت مشاهده پارگی، له‌شدگی، بازشدگی، آثار ضربه، شکستگی یا هرگونه آسیب ظاهری، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را در حضور مأمور شرکت حمل‌کننده ثبت و مستند کنید و خسارت را از همان شرکت پیگیری نمایید. تحویل گرفتن مرسوله به منزله دریافت مرسوله بدون ایراد در زمان تحویل خواهد بود.فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارت‌هایی که در فرآیند حمل‌ونقل ایجاد شده‌اند نخواهد داشت.
۱.۷. موارد قابل تعویض یا مرجوعی
تعویض یا مرجوعی کالا پس از بررسی و تأیید فروشگاه، در موارد زیر قابل انجام خواهد بود:
• کالای ارسال‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش متفاوت باشد
• کالای اشتباه ارسال شده باشد
• یکی از اقلام ثبت‌شده در سفارش ارسال نشده باشد
• کالا دارای عیب یا نقص فنی یا تولیدی قابل احراز باشد
• یا موردی وجود داشته باشد که طبق شرایط مربوط به همان کالا، امکان بازگشت آن وجود داشته باشد.
تغییر نظر، عدم پسند رنگ یا مدل، انتخاب اشتباه، عدم تطابق با سلیقه شخصی یا عدم تمایل به نگهداری کالا، در مواردی که طبق شرایط مربوط به کالا امکان بازگشت وجود نداشته باشد، موجب تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.
۱.۸. مهلت اعلام مغایرت یا ایراد
در صورت مشاهده مغایرت، کسری اقلام، آسیب یا هرگونه ایراد در کالا، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل مرسوله موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج شده در بخش پشتیبانی منو فروشگاه اعلام کند.برای مواردی که هنگام تحویل یا باز کردن بسته قابل مشاهده هستند، مانند آسیب ظاهری، شکستگی، مغایرت کالا یا کسری اقلام، ارائه عکس یا ویدیوی واضح از فرآیند بازگشایی اولیه مرسوله الزامی است. این ویدیو باید تا حد امکان از ابتدای باز کردن بسته و پیش از خارج کردن کالا از بسته‌بندی تهیه شده باشد و بسته‌بندی، مشخصات مرسوله و کالای دریافت‌شده را به‌طور واضح نشان دهد. در صورت نبود مستندات لازم، بررسی و تأیید درخواست مرجوعی یا تعویض بابت موارد قابل مشاهده امکان‌پذیر نخواهد بود.در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا، ادعای وجود ایراد فنی یا عدم عملکرد صحیح محصول را داشته باشد، باید موضوع را در مهلت مقرر به فروشگاه اعلام و مستندات لازم را ارائه کند. فروشگاه برای بررسی این موضوع، وضعیت کالای بازگشتی را با مستندات ثبت‌شده پیش از ارسال، از جمله عکس یا ویدیوی تست و عملکرد کالا تطبیق خواهد داد. چنانچه مشخص شود کالا پیش از ارسال سالم و مطابق عملکرد اعلام‌شده بوده و ایراد یا خرابی مورد ادعا پس از تحویل ایجاد شده است، درخواست مرجوعی یا تعویض بابت آن مورد پذیرفته نخواهد شد.ایرادهایی که در زمان تحویل یا بازگشایی قابل تشخیص نیستند نیز پس از اعلام مشتری، با توجه به نوع کالا، شرایط استفاده و مستندات موجود بررسی شده و نتیجه پس از بررسی به مشتری اعلام خواهد شد.
۱.۹. نحوه و مهلت ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که درخواست مرجوعی مشتری پس از بررسی فروشگاه تأیید شود، فروشگاه روش ارسال و تاریخ مشخصی را برای بازگرداندن کالا به مشتری اعلام خواهد کرد. مهلت ارسال از زمان اعلام فروشگاه محاسبه می‌شود و مشتری موظف است کالا را حداکثر تا تاریخ اعلام‌شده و از طریق شرکت حمل‌ونقل اعلام‌شده توسط فروشگاه برای فروشگاه ارسال کند. هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است. ارسال کالا بدون ثبت درخواست و دریافت تأیید قبلی فروشگاه، به منزله تأیید مرجوعی نبوده و مشتری نباید به‌صورت خودسرانه کالا را برای فروشگاه ارسال کند. در صورت ارسال کالا بدون تأیید قبلی، فروشگاه مسئولیتی در قبال پذیرش این مرجوعی یا هزینه‌های ناشی از ارسال بدون هماهنگی نخواهد داشت. در صورتی که کالا تا تاریخ اعلام‌شده ارسال نشود، درخواست مرجوعی مربوط به آن سفارش لغو خواهد شد و ادامه فرآیند بازگشت کالا نیازمند ثبت درخواست جدید و بررسی مجدد فروشگاه خواهد بود. کالا باید هنگام بازگرداندن در وضعیت مناسب و قابل بررسی باشد.
۱.۱۰. هزینه ارسال و مبلغ قابل استرداد
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، فقط مبلغ پرداخت‌شده بابت خود کالا قابل استرداد خواهد بود و هزینه‌های ارسال که بابت خدمات شرکت حمل‌ونقل پرداخت شده است، از مبلغ قابل استرداد کسر می‌شود؛ زیرا این مبالغ بابت خدمات شرکت حمل‌ونقل پرداخت شده و وجه آن به فروشگاه تعلق نمی‌گیرد. پذیرش اولیه درخواست مرجوعی به منزله تأیید نهایی آن نیست و استرداد وجه پس از دریافت کالا، بررسی سلامت و وضعیت کالا و بسته‌بندی آن و تطبیق کالا با شرایط اعلام‌شده در این قوانین انجام خواهد شد. در صورت تأیید نهایی مرجوعی، استرداد وجه حداکثر ظرف ۲ تا ۷ روز کاری انجام خواهد شد.
۱.۱۱. مواردی که مرجوعی یا تعویض پذیرفته نمی‌شود
پذیرش نهایی مرجوعی یا تعویض منوط به دریافت کالا و بررسی سلامت، وضعیت ظاهری، کامل بودن اقلام همراه، بسته‌بندی و در صورت وجود، پلمپ کالا و مطابقت آن با شرایط اعلام‌شده در این قوانین است. در صورتی که پس از دریافت و بررسی مشخص شود کالا استفاده شده، در اثر استفاده نادرست یا پس از تحویل دچار آسیب، ضربه، شکستگی یا خرابی شده، دستکاری شده، اقلام همراه آن ناقص یا مفقود شده، بسته‌بندی یا پلمپ آن مخدوش یا باز شده باشد، یا کالا خارج از مهلت تعیین‌شده توسط فروشگاه ارسال شده باشد، درخواست مرجوعی یا تعویض پذیرفته نخواهد شد همچنین اگر مشتری خرابی یا آسیبی را به‌عنوان علت درخواست مرجوعی اعلام کند، وضعیت کالا پیش از خروج از فروشگاه و مستندات مربوط به آن، از جمله عکس یا ویدیوهای ثبت‌شده هنگام کنترل و بسته‌بندی، با وضعیت کالای بازگشتی تطبیق داده خواهد شد. چنانچه مشخص شود مورد اعلام‌شده در زمان تحویل کالا از فروشگاه وجود نداشته و کالا در وضعیت سالم تحویل شرکت حمل‌کننده شده است، درخواست مرجوعی یا تعویض بابت آن مورد پذیرفته نخواهد شد. ایرادهای فنی یا تولیدی که هنگام تحویل قابل تشخیص نباشند نیز پس از دریافت و بررسی کالا و با توجه به نوع کالا و مستندات موجود بررسی خواهند شد
۱.۱۲. شرایط تعویض کالا
در صورت موجود بودن کالای موردنظر، مشتری می‌تواند به‌جای درخواست استرداد وجه، درخواست تعویض کالا را ثبت کند. تعویض کالا پس از دریافت و بررسی محصول مرجوع‌شده و تنها در صورتی انجام خواهد شد که کالا سالم، استفاده‌نشده، بدون آسیب یا تغییر وضعیت، دارای تمامی اقلام و متعلقات و بسته‌بندی کامل و در صورت وجود، پلمپ دست‌نخورده باشد و سایر شرایط مندرج در این قوانین را نیز داشته باشد.در صورتی که قیمت کالای جدید با کالای قبلی متفاوت باشد، مابه‌التفاوت قیمت، حسب مورد، توسط مشتری یا فروشگاه تسویه خواهد شد. تعویض کالا منوط به تأیید نهایی فروشگاه پس از دریافت و بررسی کالای مرجوع‌شده است.
۱.۱۳. لغو سفارش توسط فروشگاه
لونا شاپ تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کند؛ با این حال، در شرایطی مانند خطای سیستمی، اشتباه در قیمت‌گذاری، ناموجود شدن کالا پس از ثبت سفارش، وجود ایراد در محصول یا عدم امکان تأمین یا ارسال کالا، ممکن است امکان انجام سفارش وجود نداشته باشد. در چنین شرایطی، فروشگاه می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را به مشتری بازگرداند. بازپرداخت وجه در اسرع وقت انجام خواهد شد.