قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
هدف ما ارائه تجربه‌ای شفاف، مطمئن و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی است.به همین منظور تلاش کرده‌ایم تمامی شرایط و ضوابط مرتبط با خرید، ارسال، پیگیری سفارش و خدمات فروشگاه را به صورت روشن و دقیق در اختیار شما قرار دهیم.
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی لونا شاپ به منزله مطالعه و پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات مندرج در این سند خواهد بود.
امیدواریم تجربه‌ای خوشایند در مجموعه ما شما عزیزان داشته باشید.
۱. شرایط و ضوابط جامع خرید، ارسال، تحویل، مرجوعی و مسئولیت‌ها
۱.۱. بررسی مشخصات کالا پیش از خرید
لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات، تصاویر، توضیحات، ویژگی‌ها، ابعاد، رنگ، مدل و سایر اطلاعات درج‌شده برای محصول را با دقت بررسی کنید. در صورتی که درباره محصولی نیاز به اطلاعات بیشتری دارید، می‌توانید قبل از خرید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج شده در بخش پشتیبانی منو فروشگاه با ما در ارتباط باشید و توجه بفرمایید که تماس پاسخگو نیستیم. ثبت نهایی سفارش به منزله تایید و انتخاب محصول بر اساس مشخصات و اطلاعات ارائه‌شده در سایت است.
۱.۲. تغییر یا لغو سفارش
لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، رنگ، مدل، سایز، تعداد و سایر مشخصات موردنظر خود را با دقت بررسی کنید. پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر رنگ، مدل، سایز، تعداد یا سایر مشخصات سفارش وجود ندارد و لغو سفارش نیز در صورت ورود سفارش به فرآیند آماده‌سازی یا ارسال امکان‌پذیر نخواهد بود. بنابراین پیش از نهایی کردن خرید، از انتخاب خود اطمینان حاصل کنید. همچنین تغییر نظر، عدم پسند رنگ یا مدل، انتخاب اشتباه یا عدم تمایل به نگهداری کالا، در مواردی که طبق شرایط مربوط به کالا امکان بازگشت وجود نداشته باشد، موجب تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.
۱.۳. اختلاف جزئی رنگ محصولات
تصاویر محصولات با دقت تهیه و در سایت قرار داده می‌شوند؛ با این حال ممکن است به دلیل نور عکاسی، شرایط تصویربرداری یا تفاوت در تنظیمات و کیفیت نمایشگر تلفن همراه، کامپیوتر یا سایر دستگاه‌ها، رنگ محصول واقعی با تصویر روی صفحه کمی متفاوت باشد. این اختلاف جزئی و طبیعی در رنگ، در صورتی که محصول با مشخصات اصلی خود مطابقت داشته باشد، ایراد یا مغایرت کالا محسوب نمی‌شود و به‌تنهایی موجب تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.
۱.۴. بررسی و مستندسازی کالا پیش از ارسال
تمامی کالاها پیش از بسته‌بندی و ارسال، متناسب با نوع محصول از نظر سلامت ظاهری، وضعیت فیزیکی و در صورت امکان عملکرد، بررسی و کنترل می‌شوند. همچنین از فرآیند بررسی، تست، بسته‌بندی و آماده‌سازی سفارش‌ها، حسب مورد، عکس یا ویدیو تهیه و در سیستم فروشگاه نگهداری می‌شود. این مستندات برای بررسی وضعیت کالا در زمان ارسال و رسیدگی به درخواست‌های احتمالی مشتری مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
۱.۵. ارسال و مسئولیت حمل‌ونقل
کالا پس از بررسی و اطمینان از سلامت آن، به‌صورت مناسب بسته‌بندی شده و به شرکت حمل‌ونقل یا سرویس ارسال انتخاب‌شده تحویل داده می‌شود. فروشگاه مسئول بررسی و بسته‌بندی صحیح کالا تا زمان تحویل آن به شرکت حمل‌کننده است. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌کننده، جابه‌جایی و نگهداری مرسوله در مسیر و خسارت‌هایی که در فرآیند حمل ایجاد می‌شوند، مربوط به فرآیند حمل‌ونقل بوده و باید از طریق شرکت حمل‌کننده پیگیری شوند. فروشگاه نیز در صورت نیاز، مستندات مربوط به سلامت کالا و وضعیت بسته‌بندی آن پیش از ارسال را در اختیار خواهد داشت.
۱.۶. بررسی بسته هنگام تحویل
لطفاً هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و سلامت ظاهری مرسوله را با دقت بررسی کنید. در صورت مشاهده پارگی، له‌شدگی، بازشدگی، آثار ضربه، شکستگی یا هرگونه آسیب ظاهری، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را در حضور مأمور شرکت حمل‌کننده ثبت و مستند کنید و خسارت را از همان شرکت پیگیری نمایید. تحویل گرفتن مرسوله به منزله دریافت مرسوله بدون ایراد در زمان تحویل خواهد بود.فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارت‌هایی که در فرآیند حمل‌ونقل ایجاد شده‌اند نخواهد داشت.
۱.۷. موارد قابل تعویض یا مرجوعی
تعویض یا مرجوعی کالا پس از بررسی و تأیید فروشگاه، در موارد زیر قابل انجام خواهد بود:
• کالای ارسال‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش متفاوت باشد
• کالای اشتباه ارسال شده باشد
• یکی از اقلام ثبت‌شده در سفارش ارسال نشده باشد
• کالا دارای عیب یا نقص فنی یا تولیدی قابل احراز باشد
• یا موردی وجود داشته باشد که طبق شرایط مربوط به همان کالا، امکان بازگشت آن وجود داشته باشد.
تغییر نظر، عدم پسند رنگ یا مدل، انتخاب اشتباه، عدم تطابق با سلیقه شخصی یا عدم تمایل به نگهداری کالا، در مواردی که طبق شرایط مربوط به کالا امکان بازگشت وجود نداشته باشد، موجب تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.
۱.۸. مهلت اعلام مغایرت یا ایراد
در صورت مشاهده مغایرت، کسری اقلام، آسیب یا هرگونه ایراد در کالا، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل مرسوله موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج شده در بخش پشتیبانی منو فروشگاه اعلام کند.برای مواردی که هنگام تحویل یا باز کردن بسته قابل مشاهده هستند، مانند آسیب ظاهری، شکستگی، مغایرت کالا یا کسری اقلام، ارائه عکس یا ویدیوی واضح از فرآیند بازگشایی اولیه مرسوله الزامی است. این ویدیو باید تا حد امکان از ابتدای باز کردن بسته و پیش از خارج کردن کالا از بسته‌بندی تهیه شده باشد و بسته‌بندی، مشخصات مرسوله و کالای دریافت‌شده را به‌طور واضح نشان دهد. در صورت نبود مستندات لازم، بررسی و تأیید درخواست مرجوعی یا تعویض بابت موارد قابل مشاهده امکان‌پذیر نخواهد بود.در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا، ادعای وجود ایراد فنی یا عدم عملکرد صحیح محصول را داشته باشد، باید موضوع را در مهلت مقرر به فروشگاه اعلام و مستندات لازم را ارائه کند. فروشگاه برای بررسی این موضوع، وضعیت کالای بازگشتی را با مستندات ثبت‌شده پیش از ارسال، از جمله عکس یا ویدیوی تست و عملکرد کالا تطبیق خواهد داد. چنانچه مشخص شود کالا پیش از ارسال سالم و مطابق عملکرد اعلام‌شده بوده و ایراد یا خرابی مورد ادعا پس از تحویل ایجاد شده است، درخواست مرجوعی یا تعویض بابت آن مورد پذیرفته نخواهد شد.ایرادهایی که در زمان تحویل یا بازگشایی قابل تشخیص نیستند نیز پس از اعلام مشتری، با توجه به نوع کالا، شرایط استفاده و مستندات موجود بررسی شده و نتیجه پس از بررسی به مشتری اعلام خواهد شد.
۱.۹. نحوه و مهلت ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که درخواست مرجوعی مشتری پس از بررسی فروشگاه تأیید شود، فروشگاه روش ارسال و تاریخ مشخصی را برای بازگرداندن کالا به مشتری اعلام خواهد کرد. مهلت ارسال از زمان اعلام فروشگاه محاسبه می‌شود و مشتری موظف است کالا را حداکثر تا تاریخ اعلام‌شده و از طریق شرکت حمل‌ونقل اعلام‌شده توسط فروشگاه برای فروشگاه ارسال کند. هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است. ارسال کالا بدون ثبت درخواست و دریافت تأیید قبلی فروشگاه، به منزله تأیید مرجوعی نبوده و مشتری نباید به‌صورت خودسرانه کالا را برای فروشگاه ارسال کند. در صورت ارسال کالا بدون تأیید قبلی، فروشگاه مسئولیتی در قبال پذیرش این مرجوعی یا هزینه‌های ناشی از ارسال بدون هماهنگی نخواهد داشت. در صورتی که کالا تا تاریخ اعلام‌شده ارسال نشود، درخواست مرجوعی مربوط به آن سفارش لغو خواهد شد و ادامه فرآیند بازگشت کالا نیازمند ثبت درخواست جدید و بررسی مجدد فروشگاه خواهد بود. کالا باید هنگام بازگرداندن در وضعیت مناسب و قابل بررسی باشد.
۱.۱۰. هزینه ارسال و مبلغ قابل استرداد
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، فقط مبلغ پرداخت‌شده بابت خود کالا قابل استرداد خواهد بود و هزینه‌های ارسال که بابت خدمات شرکت حمل‌ونقل پرداخت شده است، از مبلغ قابل استرداد کسر می‌شود؛ زیرا این مبالغ بابت خدمات شرکت حمل‌ونقل پرداخت شده و وجه آن به فروشگاه تعلق نمی‌گیرد. پذیرش اولیه درخواست مرجوعی به منزله تأیید نهایی آن نیست و استرداد وجه پس از دریافت کالا، بررسی سلامت و وضعیت کالا و بسته‌بندی آن و تطبیق کالا با شرایط اعلام‌شده در این قوانین انجام خواهد شد. در صورت تأیید نهایی مرجوعی، استرداد وجه حداکثر ظرف ۲ تا ۷ روز کاری انجام خواهد شد.
۱.۱۱. مواردی که مرجوعی یا تعویض پذیرفته نمی‌شود
پذیرش نهایی مرجوعی یا تعویض منوط به دریافت کالا و بررسی سلامت، وضعیت ظاهری، کامل بودن اقلام همراه، بسته‌بندی و در صورت وجود، پلمپ کالا و مطابقت آن با شرایط اعلام‌شده در این قوانین است. در صورتی که پس از دریافت و بررسی مشخص شود کالا استفاده شده، در اثر استفاده نادرست یا پس از تحویل دچار آسیب، ضربه، شکستگی یا خرابی شده، دستکاری شده، اقلام همراه آن ناقص یا مفقود شده، بسته‌بندی یا پلمپ آن مخدوش یا باز شده باشد، یا کالا خارج از مهلت تعیین‌شده توسط فروشگاه ارسال شده باشد، درخواست مرجوعی یا تعویض پذیرفته نخواهد شد همچنین اگر مشتری خرابی یا آسیبی را به‌عنوان علت درخواست مرجوعی اعلام کند، وضعیت کالا پیش از خروج از فروشگاه و مستندات مربوط به آن، از جمله عکس یا ویدیوهای ثبت‌شده هنگام کنترل و بسته‌بندی، با وضعیت کالای بازگشتی تطبیق داده خواهد شد. چنانچه مشخص شود مورد اعلام‌شده در زمان تحویل کالا از فروشگاه وجود نداشته و کالا در وضعیت سالم تحویل شرکت حمل‌کننده شده است، درخواست مرجوعی یا تعویض بابت آن مورد پذیرفته نخواهد شد. ایرادهای فنی یا تولیدی که هنگام تحویل قابل تشخیص نباشند نیز پس از دریافت و بررسی کالا و با توجه به نوع کالا و مستندات موجود بررسی خواهند شد
۱.۱۲. شرایط تعویض کالا
در صورت موجود بودن کالای موردنظر، مشتری می‌تواند به‌جای درخواست استرداد وجه، درخواست تعویض کالا را ثبت کند. تعویض کالا پس از دریافت و بررسی محصول مرجوع‌شده و تنها در صورتی انجام خواهد شد که کالا سالم، استفاده‌نشده، بدون آسیب یا تغییر وضعیت، دارای تمامی اقلام و متعلقات و بسته‌بندی کامل و در صورت وجود، پلمپ دست‌نخورده باشد و سایر شرایط مندرج در این قوانین را نیز داشته باشد.در صورتی که قیمت کالای جدید با کالای قبلی متفاوت باشد، مابه‌التفاوت قیمت، حسب مورد، توسط مشتری یا فروشگاه تسویه خواهد شد. تعویض کالا منوط به تأیید نهایی فروشگاه پس از دریافت و بررسی کالای مرجوع‌شده است.
۱.۱۳. لغو سفارش توسط فروشگاه
لونا شاپ تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کند؛ با این حال، در شرایطی مانند خطای سیستمی، اشتباه در قیمت‌گذاری، ناموجود شدن کالا پس از ثبت سفارش، وجود ایراد در محصول یا عدم امکان تأمین یا ارسال کالا، ممکن است امکان انجام سفارش وجود نداشته باشد. در چنین شرایطی، فروشگاه می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را به مشتری بازگرداند. بازپرداخت وجه در اسرع وقت انجام خواهد شد.
۲. شرایط و هزینه‌های ارسال
۲.۱. ارسال سفارش در شهر شیراز
• زمان ارسال:سفارش‌های ثبت‌شده در شهر شیراز حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت نهایی ظهر یا عصر سفارش آماده و ارسال خواهند شد. لطفاً توجه داشته باشید که فروشگاه دارای سرویس ارسال فوری نبوده و تمامی سفارش‌ها مطابق نوبت ارسال سفارش و ساعات کاری فروشگاه پردازش می‌شوند.
• نحوه ارسال:ارسال سفارش‌ها در شهر شیراز صرفاً از طریق سرویس‌های حمل‌ونقل اسنپ‌باکس یا تپسی انجام می‌شود.
• تحویل حضوری:در حال حاضر امکان تحویل حضوری سفارش‌ها وجود ندارد و تمامی خریدها از طریق روش‌های ارسال تعیین‌شده توسط فروشگاه انجام خواهند شد.
• هزینه خدمات فروشگاه و ارسال پیک: هزینه خدمات فروشگاه و ارسال پیک رایگان نبوده و مبلغ آن در مرحله نهایی ثبت سفارش، تحت عنوان «هزینه خدمات فروشگاه و ارسال پیک» به‌صورت شفاف به خریدار اعلام می‌گردد خریدار پیش از پرداخت، مبلغ نهایی را مشاهده و با تکمیل سفارش آن را تأیید می‌نماید مبلغ مذکور صرفاً شامل هزینه حمل نبوده و بخشی از آن بابت خدمات و هزینه‌های مرتبط با پردازش سفارش، درگاه و تراکنش پرداخت، مالیات و سایر هزینه‌های جاری فروشگاه محاسبه می‌شود بخشی از مبلغ مذکور نیز بابت هزینه ارسال به سرویس حمل‌ونقل مربوطه، از جمله اسنپ‌باکس یا تپسی، پرداخت خواهد شد با توجه به اینکه هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش توسط خریدار پرداخت شده است، پس از تحویل سفارش هیچ‌گونه مبلغی بابت ارسال به راننده پرداخت نکنید.
• روزهای تعطیل:فروشگاه در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی تعطیل بوده و در این روزها ارسال سفارش انجام نمی‌شود.
• هماهنگی پیش از ارسال:به منظور اطمینان از حضور گیرنده در آدرس ثبت‌شده و جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی در فرآیند تحویل، پیش از ارسال سفارش هماهنگی لازم از طریق تماس تلفنی (حداکثر دو مرتبه) با شماره ثبت‌شده در سفارش انجام خواهد شد.در صورتی که امکان برقراری ارتباط با مشتری فراهم نشود یا پاسخی دریافت نگردد، فرآیند ارسال سفارش تا زمان برقراری ارتباط و تأیید مجدد مشتری متوقف خواهد شد.در این شرایط، مشتری محترم می‌بایست در ساعات کاری فروشگاه با ما تماس گرفته و درخواست ادامه فرآیند ارسال سفارش خود را اعلام نماید.بدیهی است هرگونه تأخیر یا عدم تحویل سفارش که ناشی از عدم پاسخگویی، عدم دسترسی یا عدم پیگیری مشتری باشد، خارج از مسئولیت فروشگاه خواهد بود و امکان لغو سفارش نیز وجود نخواهد داشت.
• تأخیر ناشی از سرویس‌های حمل‌ونقل:
در برخی شرایط ممکن است به علت عدم دسترسی به راننده مناسب در سامانه‌های اسنپ یا تپسی، محدودیت‌های عملیاتی این سرویس‌ها یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، فرآیند ارسال با تأخیر انجام شود یا به زمان دیگری موکول گردد.در چنین شرایطی سفارش در اولین فرصت ممکن ارسال خواهد شد و امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
۲.۲. ارسال سفارش به سایر شهرها و شهرستان‌ها
• زمان تحویل سفارش به پست:ارسال از شهر شیراز است و سفارش‌های ثبت‌شده از سایر شهرها و شهرستان‌ها حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت نهایی سفارش به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران تحویل داده خواهند شد.
• شرکت حمل‌کننده:تمامی ارسال‌های بین‌شهری صرفاً از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود و در حال حاضر امکان ارسال از طریق سایر شرکت‌های حمل‌ونقل از جمله تیپاکس، چاپار و موارد مشابه وجود ندارد.
• نوع ارسال:کلیه مرسولات به صورت عادی ارسال می‌شوند و امکان ثبت سفارش با سرویس‌های ویژه، فوری یا اکسپرس فراهم نمی‌باشد.
• زمان تقریبی دریافت مرسوله:پس از تحویل سفارش به اداره پست، زمان تقریبی دریافت کالا در شرایط عادی بین ۳ تا ۷ روز کاری خواهد بود.لطفاً توجه داشته باشید که زمان دقیق تحویل مرسوله در اختیار شرکت پست بوده و ممکن است تحت تأثیر شرایط عملیاتی، حجم مرسولات، شرایط جوی یا سایر عوامل مرتبط تغییر کند.
• هزینه خدمات فروشگاه و ارسال پستی: هزینه خدمات فروشگاه و ارسال پستی رایگان نبوده و مبلغ آن در مرحله نهایی ثبت سفارش، تحت عنوان «هزینه خدمات فروشگاه و ارسال پستی» به‌صورت شفاف به خریدار اعلام می‌گردد. این مبلغ صرفاً شامل هزینه پست نبوده و بخشی از آن بابت خدمات و هزینه‌های مرتبط با پردازش سفارش، بسته‌بندی، درگاه و تراکنش پرداخت، مالیات و سایر هزینه‌های جاری فروشگاه محاسبه می‌شود. بخشی از مبلغ مذکور نیز بابت هزینه ارسال به شرکت پست پرداخت خواهد شد. با توجه به اینکه هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش توسط خریدار پرداخت شده است، پس از تحویل سفارش هیچ‌گونه مبلغی بابت ارسال یا تحویل به مأمور پست پرداخت نکنید.
۲.۳. شرایط مربوط به عدم حضور گیرنده و بازگشت مرسوله
خواهشمند است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده شامل نام، شماره تماس و نشانی را با دقت وارد فرمایید.در صورتی که به هر دلیل از جمله عدم حضور گیرنده در زمان تحویل، ثبت نادرست یا ناقص اطلاعات تماس، درج اشتباه آدرس، عدم همکاری گیرنده در فرآیند تحویل یا سایر موارد مشابه، مرسوله به فروشگاه بازگردانده شود، تمامی هزینه‌های مربوط به بازگشت مرسوله و ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.همچنین در شرایط خاص و خارج از کنترل طرفین از جمله بلایای طبیعی، جنگ، تحریم‌های غیرمترقبه، اعتصابات عمومی، اختلالات گسترده در زیرساخت‌های خدمات دولتی یا خصوصی و سایر شرایط مشابه که موجب بازگشت، تأخیر یا اختلال در فرآیند تحویل شوند، هزینه‌های مترتب بر ارسال مجدد مرسوله بر عهده خریدار خواهد بود.
۳. پیگیری سفارش و ساعات پشتیبانی
۳.۱. پیگیری مرسوله
به منظور سهولت در پیگیری سفارش‌ها، پس از ارسال مرسوله، کد رهگیری از طریق سامانه پیامکی فروشگاه برای مشتری ارسال خواهد شد.در صورتی که به هر دلیل از جمله اختلالات سامانه پیامکی، پیام حاوی کد رهگیری را دریافت نکردید، می‌توانید با مراجعه به مسیر زیر در وب‌سایت فروشگاه، اطلاعات مرسوله خود را مشاهده نمایید:
منو ← وارد شوید ←وارد کردن شماره تماسی که ثبت سفارش کردید ← مجددا منو ← حساب کاربری ← سفارشات ← لینک سفارش
کد رهگیری پستی در ابتدای فاکتور سفارش و در بخش «کد رهگیری پست» قابل مشاهده خواهد بود.در صورتی که به حساب کاربری خود دسترسی نداشته باشید یا در مشاهده اطلاعات سفارش با مشکلی مواجه شوید، تیم پشتیبانی فروشگاه آماده راهنمایی و ارائه کد رهگیری خواهد بود.خواهشمند است در صورت عدم دریافت کد رهگیری، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت سفارش، از طریق راه های ارتباطی رسمی درج شده در بخش پشتیبانی منو فروشگاه موضوع را پیگیری فرمایید توجه بفرمایید که تماس پاسخگو نیستیم.لطفاً توجه داشته باشید که پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌کننده و ارائه کد رهگیری، مسئولیت پیگیری مستمر وضعیت مرسوله، زمان توزیع و فرآیند تحویل بر عهده خریدار خواهد بود.
۳.۲. ساعات کاری، پاسخگویی و پشتیبانی
تیم پشتیبانی لونا شاپ در روزهای کاری آماده پاسخگویی به سؤالات، درخواست‌ها و پیگیری امور مربوط به سفارش‌های شما عزیزان خواهد بود.
روزهای کاری: شنبه تا پنجشنبه
ساعات پاسخگویی و فعالیت فروشگاه: از ساعت ۱۱:۰۰ صبح تا ساعت ۱۹:۰۰ شب
لطفاً توجه داشته باشید که در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی کشور، بخش پشتیبانی و رسیدگی به سفارش‌ها بسته بندی تعطیل میباشد
۴. تعاریف و ملاحظات نهایی
۴.۱. قیمت‌گذاری نهایی و اعتبار نسخه قوانین
قیمت نهایی و معتبر هر کالا، مبلغی است که در لحظه ثبت نهایی سفارش و تکمیل فرآیند پرداخت در سیستم فروشگاه ثبت شده باشد.پس از ثبت موفق سفارش، قیمت درج‌شده در فاکتور همان قیمت قطعی خرید محسوب خواهد شد.این سند، نسخه رسمی و معتبر قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی لونا شاپ بوده و مبنای تمامی سفارش‌های ثبت‌شده در زمان اعتبار آن خواهد بود.
۴.۲. ضوابط ثبت سفارش کالاهای سنگین
هنگام ثبت سفارش این دسته از محصولات، خریدار موظف است حداقل یک محصول دیگر (غیرسنگین) را نیز در سبد خرید خود ثبت نماید.در صورتی که سفارش صرفاً شامل یک یا چند کالای سنگین باشد، فروشگاه این حق را خواهد داشت که سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداختی را به صورت کامل به خریدار بازگرداند.ثبت سفارش کالاهای سنگین به منزله پذیرش این شرط از سوی خریدار خواهد بود.
۴.۳. شرایط فورس ماژور (حوادث قهریه)
فروشگاه همواره تلاش می‌کند تمامی تعهدات خود را در سریع‌ترین زمان ممکن انجام دهد. با این حال، در برخی شرایط استثنایی که خارج از کنترل فروشگاه هستند، ممکن است اجرای بخشی از تعهدات با تأخیر مواجه شود یا موقتاً امکان‌پذیر نباشد.
این شرایط شامل مواردی از قبیل:
• زلزله، سیل، طوفان و سایر بلایای طبیعی
• جنگ، ناآرامی‌های گسترده یا شرایط امنیتی خاص
• تحریم‌های ناگهانی و محدودیت‌های خارج از اختیار فروشگاه
• اعتصابات عمومی
• اختلالات گسترده در شبکه‌های حمل‌ونقل، ارتباطات، اینترنت یا زیرساخت‌های خدمات دولتی و خصوصی
• و سایر شرایط مشابه خارج از کنترل فروشگاه
خواهد بود.
در چنین شرایطی، تأخیر در آماده‌سازی، ارسال یا تحویل سفارش به منزله نقض تعهدات فروشگاه تلقی نخواهد شد و فروشگاه نسبت به آثار ناشی از این شرایط مسئولیتی نخواهد داشت.همچنین در صورت وقوع شرایط فورس ماژور، زمان انجام تعهدات و ارسال سفارش‌ها متناسب با شرایط موجود به تعویق خواهد افتاد و امکان لغو سفارش از سوی خریدار وجود نخواهد داشت.
۴.۴. تعریف روز کاری
منظور از «روز کاری» در تمامی بخش‌های این قوانین، تمامی روزهای هفته به استثنای جمعه‌ها و تعطیلات رسمی کشور است.تمامی زمان‌بندی‌های اعلام‌شده در وب‌سایت، از جمله زمان آماده‌سازی سفارش، ارسال کالا، پاسخگویی پشتیبانی و سایر خدمات فروشگاه، بر مبنای روزهای کاری محاسبه می‌شوند.
۵.۵.شرایط فروش قسطی
حداقل مبلغ سبد خرید کالا جهت ثبت و پردازش سفارش قسطی ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان تعیین می‌گردد و هزینه ارسال مشمول این مبلغ نمی‌باشد. سفارش‌هایی که مبلغ کالاهای آن‌ها کمتر از حداقل مذکور باشد، مورد تأیید و پردازش قرار نگرفته و لغو خواهند شد. در صورت واریز هرگونه وجه، مسئولیت پیگیری و استرداد مبلغ صرفاً بر عهده پلتفرم ترب‌پی بوده و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال فرآیند استرداد وجه نخواهد داشت.