مرجوعی و تعویض
مرجوعی و تعویض
۱. شرایط و ضوابط جامع خرید، ارسال، تحویل، مرجوعی و مسئولیتها
۱.۱. بررسی مشخصات کالا پیش از خرید
خواهشمند است پیش از ثبت نهایی سفارش، تمامی مشخصات فنی، تصاویر، توضیحات، ویژگیها و هشدارهای درجشده برای محصول موردنظر را با دقت مطالعه و بررسی فرمایید.در صورتی که درباره هر یک از محصولات نیاز به اطلاعات تکمیلی یا راهنمایی بیشتر داشته باشید، میتوانید پیش از نهایی کردن خرید از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه با ما در ارتباط باشید تا اطلاعات لازم در اختیار شما قرار گیرد.ثبت نهایی سفارش به منزله تأیید مشخصات محصول توسط خریدار و اعلام آگاهی کامل از ویژگیهای کالای انتخابشده خواهد بود.
۱.۲. عدم امکان کنسلی، تغییر سفارش، تعویض و مرجوعی سلیقهای
با توجه به اینکه مشخصات، تصاویر و توضیحات محصولات پیش از خرید در وبسایت فروشگاه در دسترس مشتریان قرار گرفته است، پس از ثبت نهایی سفارش و تکمیل فرآیند خرید، امکان لغو سفارش، استرداد وجه، تغییر مشخصات سفارش (از جمله رنگ، مدل، سایز یا سایر ویژگیها) وجود نخواهد داشت.همچنین درخواست تعویض یا مرجوعی کالا به دلایل سلیقهای از جمله تغییر نظر پس از خرید، عدم پسند رنگ، عدم تطابق با سلیقه شخصی یا عدم تمایل به نگهداری کالا، تحت هیچ شرایطی امکانپذیر نخواهد بود.این موضوع حتی در صورتی که کالا استفاده نشده باشد یا مدت کوتاهی از ثبت سفارش گذشته باشد نیز برقرار است؛ بنابراین خواهشمندیم پیش از نهایی کردن خرید، انتخاب خود را با دقت بررسی فرمایید.
۱.۳. مغایرت جزئی رنگ محصولات
تمامی تصاویر محصولات با هدف نمایش هرچه دقیقتر کالا تهیه و در سایت منتشر میشوند. با این حال ممکن است به دلیل تفاوت در تنظیمات نمایشگرها، کیفیت صفحات نمایش دستگاههای مختلف، شرایط نورپردازی هنگام عکاسی یا سایر عوامل فنی، رنگ محصول دریافتی دارای اختلاف جزئی با رنگ مشاهدهشده در تصویر باشد.چنین اختلافات جزئی، نقص یا ایراد کالا محسوب نشده و مبنایی برای درخواست تعویض، مرجوعی یا استرداد وجه نخواهد بود.
۱.۴. کنترل کیفیت، مستندسازی سفارشها و شرایط مرجوعی و تعویض
سلامت و کیفیت کالاهای ارسالی برای ما اهمیت ویژهای دارد. به همین منظور تمامی محصولات پیش از بستهبندی و ارسال، توسط تیم کنترل کیفیت فروشگاه از نظر سلامت ظاهری، عملکرد و وضعیت فیزیکی بررسی و تست میشوند.علاوه بر این، از فرآیند بررسی، تست، سفارشها مستندات تصویری و یا ویدیویی تهیه شده و در سیستم فروشگاه نگهداری میشود تا وضعیت و سلامت کالا پیش از ارسال به طور کامل قابل استناد باشد.با توجه به انجام کنترل کیفیت و وجود مستندات ثبتشده از سلامت کامل کالا پیش از ارسال، هرگونه ادعای بعدی مبنی بر وجود خرابی، نقص یا ایراد در کالای تحویلی، با استناد به مستندات موجود بررسی خواهد شد.لطفاً توجه داشته باشید که با توجه به ثبت و نگهداری این مستندات، درخواستهای مربوط به خرابی یا نقص کالا پس از ارسال، مشمول شرایط مرجوعی یا تعویض نخواهد بود.
۱.۵. مسئولیت حملونقل و حدود مسئولیت فروشگاه
تمامی کالاها پس از انجام تستهای لازم، کنترل کیفیت و ثبت مستندات مربوطه، در سلامت کامل بستهبندی شده و به شرکتهای حملونقل اعم از پست، اسنپباکس، تپسی یا سایر سرویسهای ارسال مربوطه تحویل داده میشوند.از لحظه خروج سفارش از انبار فروشگاه، مسئولیت نگهداری، جابهجایی، سلامت فیزیکی مرسوله، زمان تحویل، آسیبهای احتمالی، شکستگی، مفقودی یا هرگونه خسارت ناشی از فرآیند حملونقل بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود.با توجه به اینکه سلامت کالا پیش از ارسال به طور کامل کنترل، تست و مستندسازی شده است، فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی ناشی از فرآیند حملونقل نخواهد داشت.همچنین در صورت بروز هرگونه آسیب، شکستگی، مفقودی یا خرابی احتمالی در مسیر حمل، امکان استفاده از خدمات مرجوعی یا تعویض کالا از سوی فروشگاه وجود نخواهد داشت.
۱.۶. ضوابط تحویل سفارش و مسئولیت خریدار هنگام دریافت مرسوله
خواهشمند است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی را با دقت بررسی فرمایید.در صورتی که آثار پارگی، لهشدگی، آسیبدیدگی، بازشدگی یا هرگونه نقص ظاهری در بسته مشاهده شود، توصیه اکید میشود از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را در همان زمان از طریق شرکت حملکننده پیگیری فرمایید.تحویل گرفتن بسته توسط خریدار یا نماینده ایشان، به منزله تأیید سلامت ظاهری بستهبندی و دریافت صحیح مرسوله تلقی خواهد شد.لطفاً توجه داشته باشید با توجه به مفاد بند ۱.۴ و ۱.۵ و ثبت مستندات سلامت کالا پیش از ارسال، پس از تحویل مرسوله هیچگونه ادعایی در خصوص آسیبهای ناشی از حملونقل، شکستگی، آسیب فیزیکی، نقص ظاهری یا خسارات احتمالی واردشده در مسیر حمل، نزد فروشگاه قابل پذیرش نخواهد بود.همچنین این موارد مشمول شرایط تعویض یا مرجوعی کالا نخواهند شد.
۱.۷. حق لغو سفارش توسط فروشگاه
فروشگاه اینترنتی لونا شاپ همواره تلاش میکند تمامی سفارشهای ثبتشده را در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال نماید؛ با این حال در برخی شرایط خاص ممکن است امکان تأمین یا ارسال سفارش وجود نداشته باشد.در مواردی از جمله بروز خطاهای سیستمی، اشتباه در قیمتگذاری، ناموجود شدن کالا پس از ثبت سفارش، وجود ایراد ذاتی در محصول یا سایر شرایط مشابه، فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میدارد که سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداختشده را به طور کامل به مشتری بازگرداند.در چنین مواردی، بازپرداخت وجه در کوتاهترین زمان ممکن انجام خواهد شد.